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      1. “IT管家”打造專業企業IT服務


        根據IDC預測,全球中小企業在IT硬件、軟件和服務(包括業務服務)上的支出到2020年將達到6680億美元。在中國,這一數字隨著云計算技術在中小企業的迅速推廣,更將急速膨脹。中小企業IT服務這塊蛋糕,在各大IT服務商眼中也變得越來越重要。而中小企業級IT服務正是發展了十余年的旗艦業務。
        旗下有兩塊重要業務,一個是定位高端的O2O上門維修業務,即 “想幫幫”,另一個就是企業級服務的長尾——中小企業IT服務,其未來業務品牌將定名為“IT管家”。
        企業IT服務

        中國有近4000萬中小企業,已經解決了初期生存問題的中小企業就有近1000萬家,這些企業中IT終端最大的特點是多樣化,涵蓋了從網絡接入到桌面設備的諸多品類。CEO表示,由于中小企業客戶行業分散、需求復雜多樣,所以令很多IT服務商無法以固有業務模式無法進入這一市場,也造成了國內高品質中小企業IT服務的缺失。
        服務中小企業,有什么優勢?不同于如今炒得火熱的輕資產共享經濟,堅持以重資產為業務基礎,為客戶提供高價值服務,坦言,這塊差異化的市場中我們還沒有競爭對手。在全國72個城市,擁有2000家服務網點,同時還擁有10000多名自有售后工程師和800名熱線工程師,以及2個1.2萬平米總庫容備件中心、1400多個總庫容6萬平米的區域和一線備件庫。
        和大型企業一樣,中小企業用戶對數據安全和IT服務品質也有較高的要求,需要全面的服務。 “IT管家”提供的服務模式是定制和標準化服務相結合的方式。“IT管家”為企業客戶提供IT規劃、建設、運維全生命周期的綜合IT服務,幫助企業客戶提升IT管理專業性,交付中心能夠監控管理從接單到服務實施的全過程,做到管理模式標準化、流程化、規范化。對于小微企業創新提出了菜單式服務,比如一家新公司成立后,可以下單選擇如“開荒套餐”這樣的服務包,就可提供一家企業拎包入住的IT基礎建設,并將提供第三方品牌產品的后續售后服務。對于企業來說,找到自己需要的IT服務就像在麥當勞點一份套餐這么簡單。
        在公司中經常說的一句話是,要服務好一線。因為在他看來,企業最重要的資產始終是人,他們構成了企業最核心的競爭力,激發著企業創新的活力。面對規模不斷擴大的中小企業市場,像一樣以持續為最終用戶提供巨大商業價值為導向的公司,正在以自身的不斷變化改變著企業們的經營方式。
         

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